Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el tiempo de entrega para los pedidos?
El tiempo de entrega estándar es de 3 a 4 días hábiles desde la confirmación de tu pedido. También ofrecemos una opción de envío urgente, que puedes seleccionar durante el proceso de compra para recibir tu pedido más rápidamente.

2. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el producto y la ubicación de entrega. El costo exacto se mostrará en el proceso de pago antes de finalizar la compra. Los envíos urgentes tienen un costo adicional, que también se detallará en el checkout.

3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), ApplePay, y otros métodos que se mostrarán en la página de pago.

4. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, tienes hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté en su estado original. Consulta nuestra sección de Cambios y Devoluciones para más detalles.

5. ¿Cubren los gastos de envío en las devoluciones?
Si el producto está defectuoso o hemos cometido un error en tu pedido, Wólof cubre los gastos de envío. Si la devolución es por motivos personales, los costos de envío correrán a cargo del cliente.

6. ¿Cómo solicito una factura con mis datos fiscales?
Durante el proceso de compra, puedes seleccionar la opción de "Factura" e introducir tus datos fiscales. Si olvidaste hacerlo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte.

7. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en todo momento.

8. ¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o defectuoso?
Si recibiste un producto incorrecto o defectuoso, contáctanos inmediatamente a través de nuestro servicio de atención al cliente, y te indicaremos los pasos a seguir para la devolución o cambio sin costo alguno.

9. ¿Ofrecen productos personalizados?
Sí, en Wólof ofrecemos la posibilidad de personalizar algunos de nuestros productos. Sin embargo, ten en cuenta que los productos personalizados no pueden devolverse, salvo en caso de defecto.

10. ¿Dónde estamos ubicados?
Operamos en Alicante, y hacemos envíos a nivel nacional. 

11.¿Por qué los pedidos bordados tardan más?
Los bordados personalizados requieren un proceso artesanal y detallado para garantizar que cada producto sea único y perfecto.

12. ¿Cuánto tiempo adicional tarda un pedido con bordado?
Los pedidos bordados pueden tardar unos días adicionales en ser preparados antes del envío.

13. ¿Vale la pena esperar?
¡Definitivamente! Recibirás un producto hecho a medida con todo el amor y cuidado que caracteriza a Wólof. ❤️