Cambios y devoluciones
En Wólof, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, te ofrecemos un proceso simple y claro:
Plazo para cambios y devoluciones:
Tienes un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. El producto debe estar en su estado original, sin uso.
Cómo solicitar un cambio o devolución:
- Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de atención al cliente o envíanos un correo a info@wolofspain.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
- Para cambios de producto, nos encargaremos de procesar el envío del nuevo artículo una vez que recibamos el original.
Gastos de envío de devoluciones:
- Si el motivo de la devolución es un error de nuestra parte o un producto defectuoso, Wólof cubrirá los gastos de envío.
- Si deseas realizar un cambio o devolución por razones personales (talla, color, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Reembolsos:
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. El reembolso puede tardar entre 5 a 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
Exclusiones:
Por razones de higiene, algunos productos como los neceseres personalizados o aquellos con uso evidente no podrán ser devueltos.
En Wólof, queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible, y estamos aquí para ayudarte en todo el proceso de cambios y devoluciones.